Golden Tours Customer Charter | Best Price Guarantee
 
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Kunden Charter

 

Die treibende Kraft hier bei Golden Tours sind Service und Engagement für unsere Kunden. Wir bemühen uns, jedes Mal, alles, beim ersten Mal, richtig zu machen. Gelegentlich laufen die Dinge nicht wie geplant. Wir glauben, dass Sie das Recht haben zu wissen, welchen Service Sie jederzeit von uns erwarten können, selbst in den seltenen Momenten, in denen wir unseren sehr hohen Standards nicht gerecht werden.

Wir möchten gemeinsam einen positiven Beitrag zur Tourismusbranche leisten, indem wir nationale und internationale Interessengebiete hervorheben, die Ihnen verantwortungsvoll, aufschlussreich und unterhaltsam zur Verfügung gestellt werden.
 

Offering the best price possible

Unsere Preise werden ständig aktualisiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Preis erhalten. Golden Tours ist bestrebt, außergewöhnlichen Wert und Qualität zu bieten. Alle lokale Steuern sind im Preis mit inbegriffen.

Die Preisgarantie von Golden Tours ist einfach: Wenn Sie eine günstigere Tour oder eine Aktivität desselben Betreibers finden und deren Preis in derselben Währung angegeben ist, erstatten wir Ihnen den Preisunterschied innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Buchung bei uns.

Weitere Informationen zum Anfordern einer Rückerstattungs- und Preisgarantie sowie zu den Bedingungen finden Sie in unserer Best-Price-Garantie

 

Notifying customers of known delays, cancellations and diversions

Es kann vorkommen, dass Wetter, Verkehr, Straßensperrungen oder Ereignisse zu Verzögerungen, Stornierungen oder Umleitungen führen. In diesem Fall stellen wir Ihnen die aktuellsten und genauesten Informationen zzgl. Ihrer Reise zur Verfügung und halten Sie informiert.

Wir werden:
  • Unseren und anderen geeigneten Mitarbeitern Informationen, bezueglich Stornierungen und Umleitungen bereitstellen
  • Ihnen den Grund für die Verspätung, Annullierung oder Umleitung basierend auf den Informationen, die wir haben, erklaeren
  • Sie auf unserer Website oder bei Ihrem Anruf über bekannte Verspätungen, Stornierungen und Umleitungen informieren
  • Falls Sie uns bei Ihrer Buchung gültige Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt haben, sobald die Verspätung, Annullierung oder Umleitung bekannt ist, Sie unverzueglich zu kontaktieren und zu informieren.
 

Cancellations and refunds

 

Bis zu 24 Stunden vor Abflug gewähren wir Ihnen volle Rückerstattung für unsere Ganz- und Halbtagestouren. Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. 100% Stornierungsgebühr gilt für Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden storniert werden. Theatertickets, Bahnfahrten, Mittag- und Abendessen, Übernachtungsfahrten, Eintrittskarten für Touristen, Open-Bus-Touren und Warner Bros Studio-Touren können nach der Buchung nicht mehr storniert werden.
 

Assisting and enabling customers with special needs

Wir bei Golden Tours geben unser Bestes, um alle unsere Kunden mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu betreuen. Jedoch müssen wir zum Zeitpunkt der Buchung wissen, ob es spezielle Wünsche oder Anforderungen gibt. Es ist besonders wichtig, dass wir auf etwaige Behinderungen hingewiesen werden und auch informiert werden ob Sie beabsichtigen, Spezialausrüstung, wie einen Rollstuhl, mitzubringen. Falls Sie Zweifel an Ihrer Reisetauglichkeit haben, bzw. unter einer Krankheit leiden, konsultieren Sie bitte Ihren Arzt,

 

Unsere Marken-Warner Bros. Studio Tour-Busse und alle unsere Open-Top-Busse sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Bei Golden Tours ist es unser Grundsatz, die derzeitigen Standards, für den Zugang zu unseren Dienstleistungen, für Menschen mit Behinderungen oder deren Mobilität zu erhalten und zu verbessern. Wir berücksichtigen die Bestimmungen des Equality Act 2010 und ermutigen Dritte Parteien und die Industriepartner, solche Maßnahmen zu ergreifen. Jedoch können wie dessen Konformitätsstandard nicht garantieren.
 

Ensuring responsiveness to customer complaints

Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns genießen. Manchmal laufen die Dinge jedoch nicht wie geplant. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben oder unseren Service verbessern könnten, bitten wir Sie uns eine E-Mail an customerservices@goldentours.com zu senden. Wir setzen uns dann innerhalb von 3 - 5 Werktagen mit Ihnen in Kontakt.
 

Being environmentally responsive

Golden Tours sucht ständig nach Möglichkeiten, umweltfreundlich zu sein. Alle unsere Reisebusse sind mit 2013 Platten brandneu ausgestattet und unsere Busse haben ein durchschnittliches Fuhralter von 7 Jahren. Unsere Reisebusse erfüllen die europäischen Richtlinien EURO5. Darüber hinaus werden alle unsere Reisebusse mit Biodiesel und Mineralöl betrieben.

Unsere Umweltphilosophie gilt auch für den Betrieb unserer Transportdepots. Alle Abfälle werden entweder recycelt oder verantwortungsvoll entsorgt. Darüber hinaus sind wir gerade dabei, eine neue Wasseraufbereitungsanlage zu installieren, die es ermöglicht, unsere Reisebusse effizienter zu waschen und 70% des Wassers wiederzuverwenden.
 

The necessary small print

Wir nehmen unseren Kundenservice-Charter sehr ernst und streben danach, unsere Verpflichtungen Tag für Tag zu erfüllen. Der Kunden Service Charter begründet jedoch keine verträglichen oder gesetzlichen Rechte. Falls Sie mit uns Geschäfte tätigen, werden diese Rechte und die Verpflichtungen beider Parteien In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Diese beinhalten alle Regeln und Gesetze, die wir als Unternehmen für Sightseeing- und Touristikunternehmen einhalten müssen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden. Bitte nehmen Sie diese ins Detail um Ihre Rechte und unsere Verpflichtungen vollständig zu verstehen.